直销人员行为规范
1. 总则
1.1.制定目的
为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将直销人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
a) 适用范围
凡本公司直销人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
b) 权责单位
（1）定制营销中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
（2）总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 一般规定
2.1.出勤管理
直销人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
2.2工作职责
直销人员除应遵守本公司各项关于市场直销员行为管理办法外，应善尽下列之工作职责：
1) 不断开发拜访新客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况；
2) 负责推动下属完成销售目标，督导激励下属直销人员执行任务；
3) 带动下属直销员拜访客户，检查下属直销员在市场上的销售行为，使其能真正代表公司形象与传播公司文化；
4) 对下属直销员应给予公司报销的票据予以审核证明。
1）基本事项
① 遵守国家相关法律法规（如《直销法》《合同法》《消费者权益保护法》《反不正当行为法》等各项法律法规，做遵纪守法的国民；
② 随时注意服装仪容之整洁，以及言行的规范，使自己更有素养，从而真正能代表公司形象；
③ 在与客户接触时，应保持谦恭和气礼貌热情的态度；
④ 应注重诚信销售行为，不有意粉饰公司实力，不过份夸大公司产品功效不以次充好，对客户不隐瞒不期诈；
⑤ 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
⑥ 尊重并配合自己的上级领导的指导，对上级领导的帮助与关爱心存感恩；
⑦ 严执遵守公司市场管理制度，不给公司制造负面；
⑧ 积极参加并认真执行公司的培训政策，同时遵守会场制度；
⑨ 严禁以不正当的或是违法的方式手段强迫消费者购买产品；
2）销售事项
① 拜访客户前应做好：
A.先与客户确定好具体的时间及地点，并注意洽谈所需要的时间长短，以便让客户有准备，不会妨碍其个人日程安排；
B.提醒客户在路上的注意事项与安全事项；
C.查询最佳路线及最佳交通工具；
D.准备好个人的着装及物品，以保持最佳的形象；
E.必要时请自己的直销主管一起陪同前往；
② 拜访客户时应带齐的资料：
A.公司介绍宣传册；
B.企业形象光盘；
C.产品资料册；
D.产品介格表；
E.电话簿与笔记本、笔；
F.有条件者还可以带上个人手提电脑以作演示；
G.必要时还可带上公司相关产品或样品；
③ 与客户在洽谈中应注意的事项：
A.注意礼貌待客态度谦和，热情大方而不夸张；
B.在与客户交谈中应以公司主打产品为主，客观实际地介绍产品，但要注意不隐瞒不虚夸不粉饰不欺诈，诚信销售；
C.介绍公司实力，同时展示公司GMP车间及生产工艺，让客户对公司与产品有信心；
D.不允许刻意贬低同行业公司，或贬损行业同类型产品以抬高自己公司及产品；
E.不强行推销不逼迫客户购买产品；
F.不过份逢迎讨好客户而有失公司形象；
G.注意客户的情绪变化，保持愉快轻松的销售氛围；
H.适度合理地处理客户的疑虑、不信任、或是抱怨；
④ 定期拜访客户并搜集下列资料以便公司改进：
A. 客户对产品品质之反馈。
B. 对价格之反应。
C. 同业竞争者同类型产品状况；
D. 有关同行业动态及信用。
E. 客户订货交运之督促。
F. 退货之处理意见。
（3）退换货的处理方式与流程请严格遵守《沃德公司退换货制度》；