直销员培训及考试方案

为规范绿世界集团沃德（天津）营养保健品有限公司（以下简称沃德（天津））直销员培训及考试工作的开展，严格遵守国家直销相关法律法规政策的规定，根据《直销管理条例》和《直销员业务培训管理办法》的规定，制定本管理办法。

一、培训及考试的定义及目的：
1. 本办法所称直销员培训，是指沃德（天津）对本企业拟招募的直销员和本企业的直销员进行的国家相关法律法规、直销基础知识、产品知识、营销知识、健康知识、礼仪礼节知识等各种培训活动。直销员考试是指沃德（天津）对本企业拟招募的直销员进行的统一考试。
2. 通过直销员培训及考试，建立公司优秀的直销员队伍，帮助广大直销员正确理解政府有关法律法规的规定，提高直销员整体素质及守法观念。
3. 通过直销员培训及考试，保护直销员及广大消费者的合法利益，保障社会秩序稳定。
4. 通过直销员培训及考试，提高直销员销售技巧及服务意识，维护公司形象，树立良好的口碑。
二、相关岗位职责

（一）培训部职责

1． 深入学习并掌握《直销管理条例》和《禁止传销条例》等相关的法律法规，按照国家和公司的要求，制定培训计划。

2． 制定直销员培训的内容与计划，并实施培训。

3． 根据公司的要求制定内勤人员和职工的培训计划，并实施培训。

4． 各类教材的印刷、发放与管理。

5． 培训班的组织与管理。

6． 对直销员、内勤人员和职工受培训后试题的确定。

7． 考试后对试卷的封存与打分。

8． 培训班结业证书打印及发放登记。

9． 对参加培训后人员的跟踪、收集反馈一件及改进培训方法。

10．培训部的日常行政管理。

11．培训设备、器材的申购管理与维护。

12．建立培训工作档案、费用管理。

（二）培训部经理职责

1． 统筹、规划、安排本部门的各项工作，并对重点工作项目进行审核；

2． 本部门员工之间工作的协调及上报有关疑难问题；

3． 与相关部门的工作协调；

4． 定期做本部门的工作总结；

5． 本部门的人员管理（日常工作管理、考核管理等）；

6． 参与组织培训人员职称的评定工作。

（三）、培训研究与策划岗职责

1． 培训工作计划的拟定与实施。

2． 培训内容的考核与跟踪。

3． 按相关规定申请报备、举办培训活动。

4． 培训需求的调研与反馈。

5． 课程规划和培训效果的评估。

6． 开展培训方法的研究。

7． 完成上级交办的其他工作。

（四）、培训综合岗职责

1．培训部的日常行政管理工作。

2．非正式培训的后勤保证及物质支持工作。

3．培训班的组织与管理、培训教材的印制、发放与管理。

4．培训设备、器材的申请、管理与维护。

5．培训结业证书的打印及发放、签证工作。

6．建立培训工作档案，费用管理。

三、培训及考试的计划和信息公布：
1. 直销培训及考试由总公司统筹计划，分公司具体落实执行。
2. 组织直销培训的分公司于培训实施的 10 天前将直销培训及考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）上报沃德（天津）总公司。
3. 沃德（天津）公司总部于培训、考试实施的 7 天前将培训及考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数） 在公司网站做信息发布或分公司服务中心公告。

四、培训及考试的内容和组织：
1. 直销培训内容以《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容、公司相关规章制度、产品知识、直销员道德规范、直销风险揭示以及营销与健康方面的知识为主。
2. 培训由分公司具体负责组织实施。培训结束后，应对参加人员进行直销考试，考试内容为上述所规定相关知识。
3. 公司向考试成绩合格并符合《直销管理条例》规定条件的人员颁发由商务部规范式样公司制作的《直销员证》（请参见直销员证样式）。任何人不得伪造、涂改、变造、出租、出借、转让、出卖《直销员证》。直销员向消费者推销产品时，应佩带《直销员证》。

五、直销培训员的管理
1. 直销培训员由沃德（天津）营养保健品有限公司统一考核，筛选和管理。
2. 直销培训员必须符合以下条件：
1）属公司正式员工，且在沃德（天津）工作１年以上；
2）具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识；
3）无因故意犯罪受刑事处罚的记录；
4）无重大违法经营记录。
5）非境外人员。
3. 培训人员的行为规范

1）着装仪表规范

①　 男士着西装、白衬衫、打领带；

②　 女士着西装、白衬衫；

③　 鞋子保持干净光亮，女士不得穿高跟鞋；

④　 佩戴司徽及直销培训员证；

⑤　 男士不蓄长发，头发不盖耳，女士不准化浓妆；

⑥　 不准蓄胡须，不准留长指甲。

2）语言规范

①　 言谈落落大方，口齿清晰，简洁扼要；

②　 公共场合严禁大声喧哗，影响他人工作；

③　 言谈中多用礼貌用语“谢谢”“对不起”“请”“您”等；

④　 电话开口用语：“您好！沃德培训部×××……”；

⑤　 来人接待用语：“您好！请问有什么可以帮助您的吗？……”。

3）行为举止规范

①　 自觉维持整洁、良好的办公环境、禁止在非吸烟区吸烟；

②　 工作中行、走、坐、立讲究风度仪表，始终保持良好向上的精神状态；

③　 工作上热情友爱，学习上严格要求，生活上体贴关心；

④　 严格遵守时间，提前十分钟到课堂做好授课准备；

⑤　 坚决杜绝宣扬迷信、歪理邪说、色情、淫秽或者渲染暴利；并严格要求学员认真贯彻执行国家的相关法制法规，不扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不做夸大、虚假宣传；不作违反国家法律法规的一切活动。

4. 沃德（天津）向符合《直销管理条例》规定条件的直销培训员颁发由商务部规范式样公司制作的《直销培训员证》 ( 请参见直销培训员证样式 ) 。

5. 沃德（天津）在每月 15 日前将本公司上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过公司所在地的省级商务主管部门向商务部备案。未经备案的人员，不得对直销员开展培训。
6. 直销培训员只能接受沃德（天津）指派进行培训。
7. 直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销培训员证》。 任何人不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销培训员证》。

六、直销培训及考试管理规定
1. 沃德（天津）进行直销培训和考试，不收取任何费用。
2. 直销培训必须遵守如下规定：
a. 不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力；
b. 不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
c. 不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其它产品，强迫参加培训的人员购买产品；
d. 不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；
e. 不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动；
f. 不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。
3. 直销培训应在沃德（天津）及省级分支机构设有服务网点的地区进行。直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。公司须负责直销员业务培训的合法性，培训秩序和培训场地的安全。
4. 参加公司直销培训的人员，如发现公司组织的培训、直销培训员讲授的内容违反国家相关法律、法规、政策的规定，有权当场指出，并向培训所在地县级以上工商行政管理部门举报。
七、培训档案管理
1. 组织培训的分公司应对每期直销培训讲授内容进行录音，完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷。
2. 录音资料、直销员考试试卷应妥善保管，至少保存 3 年。
3. 沃德（天津）总公司将不定期对分公司直销培训档案进行抽查。

八、本管理办法解释权、修订权归沃德（天津）营养保健品有限公司。如有涉及重大事项变更的，应在报商务部批准后进行变更。

九、本管理办法自沃德（天津）营养保健品有限公司获准直销经营许可后实行。

沃德（天津）营养保健品有限公司

人资行政部

20130221